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Aetna utiliza el cifrado para proteger la información

Proteger la privacidad y la seguridad de la información confidencial es una de nuestras principales prioridades. Para esto, Aetna cifra todos los correos electrónicos que contienen información de salud y financiera específica de los miembros, como por ejemplo: información personal y demográfica (nombre, número de Seguro Social, dirección); información laboral; información sobre el pago de beneficios, sobre proveedores, diagnósticos o tratamientos, sobre el estado de los reclamos; e información relacionada con los servicios de salud del comportamiento o de enfermedades de transmisión sexual.

 

El uso de correos electrónicos cifrados permite que nos comuniquemos de manera segura y rápida y que mantengamos nuestro compromiso con la protección de la confidencialidad de la información específica de los miembros.

 

¿Qué es el correo electrónico cifrado?

 

Los correos electrónicos cifrados están codificados por el programa de correos electrónicos del remitente y permanecen ilegibles hasta que el destinatario los descifre o decodifique. Los correos electrónicos no cifrados son parecidos a las postales, es decir, cualquier persona que los reciba puede ver el contenido. En cambio, los correos electrónicos cifrados son como cartas cerradas: el contenido no se puede ver hasta que no se abra el sobre, excepto que, en este caso, el sobre tiene un candado y solo el destinatario tiene la llave.

 

¿De qué manera afecta a los receptores el uso de correo electrónico cifrado por parte de Aetna?

 

  • Cada vez que Aetna envía información de salud o financiera específica de un miembro por correo electrónico a través de Internet, el correo electrónico incluye un mensaje que indica que el contenido se ha protegido mediante cifrado.
  • Los correos electrónicos cifrados de Aetna incluyen instrucciones para descifrar y ver el mensaje; para ello, el destinatario tiene que hacer unos pocos clics.
  • Toda persona que reciba un correo electrónico cifrado de Aetna puede responder de la misma manera.
  • Los mensajes de terceros que se envían a Aetna por medio de la opción “Contact Us” (Comuníquese con nosotros) en Aetna.com también están cifrados.

¿Quién puede recibir información financiera y de salud específica de los miembros?

 

Aetna cuenta con procedimientos estrictos para determinar si un tercero recibe información financiera o de salud del miembro; es decir, los empleados de Aetna tienen que verificar si un solicitante está autorizado a recibir la información antes de enviarla.

 

Si alguien recibe un correo electrónico cifrado de Aetna, ¿a quién debe llamar para hacerle preguntas?

 

Cada correo electrónico cifrado de Aetna incluye instrucciones sobre cómo abrir el mensaje y ver el contenido seguro. En caso de que el destinatario reciba un mensaje de error cuando intenta abrir un correo electrónico cifrado de Aetna, el mensaje brindará ayuda para solucionar el problema. Además, el mensaje de error incluye la siguiente información de contacto:

 

“Si tiene problemas, llame al 1-800-237-7476, opción 4 (correo electrónico seguro) durante el horario de atención normal, de 8 a. m. a 6 p. m., hora del este”.

 

 
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Comuníquese con un agente autorizado al ${dynamicPhone} (TTY: 711)${hours}.

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Obtenga ayuda para miembros

Los miembros de Aetna tienen acceso a información de contacto y recursos específicos de sus planes.