Reclamos y reembolsos (solicítenos que le devolvamos lo que pagó)
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Reclamos y reembolsos (solicítenos que le devolvamos lo que pagó) |
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Obtenga un reembolso por los medicamentos con receta que pagó
Si en una farmacia le cobraron medicamentos con receta que tienen cobertura, complete una forma y envíenosla por correo para solicitar un reembolso. |
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Obtenga el reembolso de las facturas que pagó a un proveedor
Si un profesional médico, dental, de la vista, de la audición o un proveedor de vacunas le cobraron servicios que tienen cobertura, complete una forma y envíenosla por correo para solicitar un reembolso. |
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¿No tiene impresora? Más información sobre qué enviarnos para obtener un reembolso |
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Autorice a alguien a ayudarlo con su cuidado |
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Autorice a alguien a hablar con nosotros sobre su salud o sobre su cobertura
Si quiere que hablemos con su cuidador o con otra persona en su nombre, llámenos cuando esté con esa persona para darle permiso para hablar con nosotros (por esa única vez, solo para esa llamada). También puede enviarnos por correo una forma de autorización para divulgar información protegida de salud, para autorizar a esa persona a obtener información sobre usted en más situaciones. |
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Autorice a alguien a presentar solicitudes por usted
Autorice a su cuidador o a otra persona a presentar una queja formal o una apelación o a solicitar cobertura. Complete la forma de designación de representante, pídale a esa persona que la firme y envíenosla. La autorización es válida durante un año a partir de la fecha en la que ambos hayan firmado la forma de designación de representante. |
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Pedir el envío de medicamentos con receta por correo |
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Forma de pedido de medicamentos de CVS Caremark® Mail Service Pharmacy |
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Excepciones, apelaciones y quejas formales |
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Solicitudes de cobertura y quejas
No dude en contactarnos si tiene alguna duda con respecto a su cuidado o a la cobertura. Comuníquese con nosotros al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro; si prefiere, puede obtener antes más información. |
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Cancelación de inscripción (abandonar o cancelar un plan) |
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Si quiere abandonar o cancelar su plan Medicare Advantage (MA) o Medicare Advantage con cobertura de medicamentos con receta (MAPD)
Llámenos al número que está en su tarjeta de identificación si quiere abandonar o cancelar su plan actual y no unirse a otro. O bien, seleccione su plan actual y busque su número de teléfono específico en nuestra página Comuníquese con Servicios al Cliente. Le informaremos sobre sus opciones. Igual que para unirse a un plan, hay solo algunas oportunidades en las que puede cancelar su inscripción1. También puede descargar, completar y enviar una forma de cancelación de inscripción. Busque a continuación el enlace correspondiente a su plan para imprimir la forma desde un archivo PDF: Forma de cancelación de inscripción en un plan Medicare Advantage (inglés) Forma de cancelación de inscripción en un plan Medicare Advantage (en español) Complete el formulario relevante y envíelo por correo a la siguiente dirección: Aetna
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Si quiere abandonar o cancelar su plan de medicamentos con receta (PDP)
Si quiere cancelar o cambiar la cobertura del plan de Medicare Parte D (PDP), averigüe cuáles son sus opciones. Obtenga toda la información sobre cómo y cuándo cancelar la inscripción. |
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Pacientes de centros de salud del Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) |
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Autorice al VA a colaborar con nosotros para coordinar su cuidado
Conforme a las leyes de privacidad, si recibe cuidado en un centro del Departamento de Asuntos de Veteranos, usted debe autorizar a dicho departamento a compartir con Aetna la información sobre su tratamiento. Por favor, complete esta forma y envíela para que podamos coordinar mejor la información que le brindamos. Así, podremos asegurarnos de que usted obtenga el cuidado que necesita y de que no reciba notificaciones innecesarias.
Envíe la forma por correo a esta dirección:
Aetna Medicare 9401 Indian Creek Parkway Suite 3100 Overland Park, KS 66210
Attn: Angie England
Descargar la forma de autorización del Departamento de Asuntos de Veteranos |
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1Si no tiene cobertura acreditable durante 63 días o más, es posible que tenga que pagar una multa por inscripción tardía. Por ejemplo, se espera que la cobertura acreditable de un empleador o sindicato pague, en promedio, por lo menos lo mismo que la cobertura estándar de medicamentos con receta de Medicare. Por lo general, puede mantener su cobertura sin pagar una multa, siempre que decida inscribirse en la cobertura de medicamentos con receta de Medicare posteriormente.
Aetna gestiona los pagos de las primas a través de InstaMed, un servicio de pagos de confianza. El inicio de sesión de InstaMed puede ser diferente del inicio de sesión del sitio web seguro para miembros de Caremark.com.
Aetna gestiona los pagos de las primas a través de Payer Express, un servicio de pagos de confianza. El inicio de sesión de Payer Express puede ser diferente del inicio de sesión del sitio web seguro para miembros de Aetna.
La información a la que tendrá acceso es brindada por otra organización u otro prestador. Si no quiere abandonar nuestro sitio, cierre este mensaje.
Está saliendo del sitio web de Medicare y se dirige a nuestro sitio web que no es de Medicare. Si no quiere abandonar nuestro sitio, cierre este mensaje.
Lo derivamos a nuestro socio de confianza para ayudarlo a procesar sus pagos. Este sitio tiene su propio inicio de sesión. Puede ser diferente del inicio de sesión del sitio web seguro para miembros de Aetna.
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Aetna seleccionó a Caremark como el servicio de administración de recetas y de entrega por correo para nuestros miembros. Si no quiere abandonar nuestro sitio, cierre este mensaje..
Se realizarán tareas de mantenimiento en nuestras páginas de selección de planes, por lo que no estarán disponibles desde el viernes 16 de abril a las 9:00 p. m. hasta el sábado 17 de abril a la 1:00 p. m.