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Reclamos y reembolsos (solicítenos que le devolvamos lo que pagó)

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Obtenga un reembolso por los medicamentos con receta que pagó

 

Si en una farmacia le cobraron medicamentos con receta que tienen cobertura, complete una forma y envíenosla por correo para solicitar un reembolso.

Obtenga el reembolso de las facturas que pagó a un proveedor

 

Si un profesional médico, dental, de la vista, de la audición o un proveedor de vacunas le cobraron servicios que tienen cobertura, complete una forma y envíenosla por correo para solicitar un reembolso.

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Autorice a alguien a ayudarlo con su cuidado

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Autorice a alguien a hablar con nosotros sobre su salud o sobre su cobertura

 

Si quiere que hablemos con su cuidador o con otra persona en su nombre, llámenos cuando esté con esa persona para darle permiso para hablar con nosotros (por esa única vez, solo para esa llamada). También puede enviarnos por correo una forma de autorización para divulgar información protegida de salud, para autorizar a esa persona a obtener información sobre usted en más situaciones.

Autorice a alguien a presentar solicitudes por usted

 

Autorice a su cuidador o a otra persona a presentar una queja formal o una apelación o a solicitar cobertura. Complete la forma de designación de representante, pídale a esa persona que la firme y envíenosla. La autorización es válida durante un año a partir de la fecha en la que ambos hayan firmado la forma de designación de representante.

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Pedir el envío de medicamentos con receta por correo

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Forma de pedido de medicamentos de CVS Caremark® Mail Service Pharmacy

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Excepciones, apelaciones y quejas formales

Solicitudes de cobertura y quejas

 

No dude en contactarnos si tiene alguna duda con respecto a su cuidado o a la cobertura. Comuníquese con nosotros al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro; si prefiere, puede obtener antes más información. 

Excepciones, apelaciones y quejas formales

Solicitudes de cobertura y quejas

 

No dude en contactarnos si tiene alguna duda con respecto a su cuidado o a la cobertura. Comuníquese con nosotros al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro; si prefiere, puede obtener antes más información. 

Cancelación de inscripción (abandonar o cancelar un plan)

Si quiere abandonar o cancelar su plan Medicare Advantage (MA) o Medicare Advantage con cobertura de medicamentos con receta (MAPD)

 

Llámenos al número que está en su tarjeta de identificación si quiere abandonar o cancelar su plan actual y no unirse a otro. O bien, seleccione su plan actual y busque su número de teléfono específico en nuestra página Comuníquese con Servicios al Cliente.
 

Si quiere abandonar o cancelar su plan de medicamentos con receta (PDP)

 

Si quiere cancelar o cambiar la cobertura del plan de Medicare Parte D (PDP), averigüe cuáles son sus opciones. Obtenga toda la información sobre cómo y cuándo cancelar la inscripción.

Cancelación de inscripción (abandonar o cancelar un plan)

Si quiere abandonar o cancelar su plan Medicare Advantage (MA) o Medicare Advantage con cobertura de medicamentos con receta (MAPD)

 

Llámenos al número que está en su tarjeta de identificación si quiere abandonar o cancelar su plan actual y no unirse a otro. O bien, seleccione su plan actual y busque su número de teléfono específico en nuestra página Comuníquese con Servicios al Cliente.
 

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Si quiere cancelar o cambiar la cobertura del plan de Medicare Parte D (PDP), averigüe cuáles son sus opciones. Obtenga toda la información sobre cómo y cuándo cancelar la inscripción.

Pacientes de centros de salud del Departamento de Asuntos de Veteranos (VA)

Autorice al VA a colaborar con nosotros para coordinar su cuidado

 

Conforme a las leyes de privacidad, si recibe cuidado en un centro del Departamento de Asuntos de Veteranos, usted debe autorizar a dicho departamento a compartir con Aetna la información sobre su tratamiento. Por favor, complete esta forma y envíela para que podamos coordinar mejor la información que le brindamos. Así, podremos asegurarnos de que usted obtenga el cuidado que necesita y de que no reciba notificaciones innecesarias.

 

Envíe la forma por correo a esta dirección:

 

Aetna Medicare

9401 Indian Creek Parkway

Suite 3100

Overland Park, KS 66210

 

Attn: Angie England

 

Descargar la forma de autorización del Departamento de Asuntos de Veteranos

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Conforme a las leyes de privacidad, si recibe cuidado en un centro del Departamento de Asuntos de Veteranos, usted debe autorizar a dicho departamento a compartir con Aetna la información sobre su tratamiento. Por favor, complete esta forma y envíela para que podamos coordinar mejor la información que le brindamos. Así, podremos asegurarnos de que usted obtenga el cuidado que necesita y de que no reciba notificaciones innecesarias.

 

Envíe la forma por correo a esta dirección:

 

Aetna Medicare

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Attn: Angie England

 

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1Si no tiene cobertura acreditable durante 63 días o más, es posible que tenga que pagar una multa por inscripción tardía. Por ejemplo, se espera que la cobertura acreditable de un empleador o sindicato pague, en promedio, por lo menos lo mismo que la cobertura estándar de medicamentos con receta de Medicare. Por lo general, puede mantener su cobertura sin pagar una multa, siempre que decida inscribirse en la cobertura de medicamentos con receta de Medicare posteriormente.