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Centro de privacidad de Aetna

 

Valoramos la confianza que deposita en nosotros. Para Aetna es importante proteger su privacidad, y nos encargamos de proteger su información personal. En nuestro Centro de privacidad, hay más información sobre cómo recopilamos, mantenemos y usamos su información.

Declaración de privacidad del sitio web y de las aplicaciones móviles


Bienvenido a la experiencia del sitio web y de aplicaciones móviles. Al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles, acepta los términos de esta Declaración de privacidad.

 

En esta declaración, se describe cómo Aetna (“Aetna”, “nosotros” o “nos”) puede recopilar información sobre usted a través de sus interacciones con nosotros en nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles (“aplicaciones”) que contienen un enlace a esta declaración (en conjunto, los “Servicios”).

 

Si la información recopilada a través de los Servicios es información de miembros, consulte el “Aviso de prácticas de privacidad” y no esta Política de privacidad.  Si es miembro con cobertura de una póliza asegurada de Aetna, este Aviso está disponible en esta aplicación. Si tiene cobertura a través de un plan de empleador que es autofinanciado, pídale a su empleador una copia del Aviso.  La información que se recopila cuando se inscribe en un plan de salud de Aetna o accede a servicios relacionados con su plan de salud es un ejemplo de información de miembros. 

No recopilamos, a sabiendas, información personal en línea de ninguna persona que sepamos que sea menor de 13 años. Les indicamos a los usuarios menores de 13 años que no nos envíen información a través de los Servicios en línea sin el consentimiento de sus padres.

Podemos recopilar dos tipos básicos de información:
 

  • La información personal son datos que son exclusivos de una persona. Puede incluir su nombre, dirección, número de Seguro Social, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cierta información del dispositivo personal.
  • La información que no lo identifica personalmente son datos que hacen justamente eso. Puede incluir información demográfica, información general o cierta información recopilada de forma automática mediante su dispositivo. Estos datos pueden incluir el navegador web que usa, archivos de registro del servidor, cookies, etiquetas de píxeles, balizas electrónicas y otros métodos de seguimiento, e información que no lo identifica personalmente recopilada por nosotros o brindada por usted.

Recopilamos su información personal cuando hace lo siguiente: 
 

  • Se registra o crea un perfil personal con nosotros. 
  • Nos solicita productos, servicios o información. 

También podemos recopilar automáticamente cierta información del dispositivo personal. Esta puede incluir la ubicación física de su dispositivo, la dirección del protocolo de Internet (IP), la información de la batería, la actividad de la aplicación, el uso de datos y la información de programas malignos. Esto nos ayuda a identificarlos a usted y a su dispositivo para evitar el fraude y la pérdida de datos, y mantener la seguridad de nuestra aplicación.


En algunos casos, y en todos los casos en los que la ley lo requiera, puede actualizar la información que nos brinda. Para ello, envíenos un correo electrónico o actualice su perfil en línea. Vuelva a visitar el lugar específico de la aplicación donde nos proporcionó la información por primera vez.

Podemos usar su información personal para lo siguiente: 

 

  • Confirmar que es usted para que podamos garantizar que nuestras interacciones con usted son seguras y confidenciales.
  • Responder a sus preguntas o solicitudes.
  • Brindarle productos y servicios por Internet.
  • Enviarle mensajes sobre comercialización que podrían interesarle.

Excepto durante la venta, transferencia, fusión o transacción que involucre la totalidad o parte de nuestra compañía, no venderemos, autorizaremos ni transmitiremos de otro modo los derechos de su información personal a un tercero, a menos que usted lo autorice expresamente.
 

Es posible que transmitamos su información personal a otras partes, o la compartamos con ellas:   

  • Si lo exige la ley, para cumplir con una citación, una supervisión regulatoria u otro procedimiento legal.
  • Cuando nuestros contratistas o proveedores necesitan llevar a cabo ciertos servicios, como el mantenimiento de aplicaciones, o mejorar el rendimiento.

En todos los casos, le exigiremos a la otra parte que proteja la información. Solo puede usarla para el propósito por el que la brindamos.

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones, recopilamos información que no lo identifica personalmente. Así podemos analizar y mejorar los servicios que le brindamos. Debido a que esta información personal no lo identifica, podemos usarla y compartirla por cualquier propósito permitido por ley. 

 

Podemos hacer lo siguiente: 
 

  • Recopilar automáticamente cierta información del navegador web. Cuando utiliza nuestras aplicaciones, los navegadores web recopilan y almacenan datos sobre su dispositivo y sistema operativo. Cuando recopilamos esta información, además de la dirección de control de acceso a los medios de su dispositivo, la usamos para ayudar a crear una conexión segura y consistente para usted, y a personalizar la experiencia y el contenido cada vez que usa nuestras aplicaciones.
  • Ejecutar el etiquetado de páginas. Esta es una forma de registrar la página web y la información de los visitantes cuando usa nuestras aplicaciones. Con el “etiquetado” se incluye un programa de JavaScript que se ejecuta en su navegador. Pero se limita a brindar información sobre la página solicitada y la configuración del navegador. No lee ninguno de sus archivos de datos, no extrae información personal sobre usted ni ejecuta ningún otro programa. Puede desactivar JavaScript en su navegador para dejar de etiquetar. Sin embargo, eso puede impedirle utilizar todas las funciones de nuestras aplicaciones.
  • Usar píxeles de seguimiento o balizas electrónicas. Estos archivos electrónicos hacen un seguimiento de su actividad en nuestras aplicaciones, además de sus transacciones y otros comportamientos de búsqueda.

Una “cookie” es una parte de datos que podemos enviarle a su navegador cuando usted se conecta a nuestras aplicaciones. No es un programa de computadora ni puede obtener datos o información personal en su computadora. El software de su navegador puede estar configurado para rechazar o aceptar cookies.
 

Usar cookies nos permite recopilar y retener cierta información sobre el usuario de un sitio web, como el tipo de navegador web que utiliza. Revisar los registros de nuestro servidor web y el uso del sitio nos ayuda a supervisar el desempeño. Las cookies también nos ayudan a hacer lo siguiente:
 

  • Mejorar la navegación web y móvil.
  • Personalizar su experiencia.
  • Entender cómo utiliza nuestros servicios.
  • Diagnosticar problemas.
  • Medir el nivel de éxito de nuestras campañas de comercialización.
  • Ofrecerle contenido en línea sobre servicios/productos que podrían interesarle.
  • Administrar nuestros servicios de otro modo.


Muchos sitios web y aplicaciones recopilan automáticamente direcciones IP, que también es una práctica estándar. Usamos estas direcciones para prestar nuestros servicios, medir los niveles de servicio y ayudar a diagnosticar problemas del servidor. La dirección IP es un número que su proveedor de servicios de Internet le asigna de forma automática a la computadora que está usando usted. Cada vez que un usuario accede a nuestros servicios, se puede identificar y registrar de inmediato una dirección IP en los archivos de registro de nuestro servidor, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas.
 

En nuestros Servicios, se utilizan tecnologías de seguimiento para recopilar y registrar sus actividades y movimientos en nuestros sitios web durante su sesión de navegación, incluidos el número de visitas a la página, los movimientos del mouse, la navegación en la página, la escritura, los errores y eventos con configuración preestablecida, y las llamadas de API (“datos de la sesión”).  Usamos esta información para obtener análisis y mejorar nuestros productos y servicios, y su experiencia.  Este seguimiento también puede incluir sesiones grabadas, que podemos reproducir para estos fines.  Para dichos propósitos, podemos compartir los datos de la sesión con nuestros proveedores (que pueden cambiar con el tiempo), quienes utilizarán tales datos únicamente en nuestro nombre. 

En conformidad con las leyes, también es posible que vendamos o divulguemos información sobre los miembros o pacientes sin datos que permitan identificarlos. Esto significa que se han eliminado o cambiado los datos que se pueden usar para identificar a un paciente o un miembro de acuerdo con uno de los métodos descritos en el Código de Regulaciones Federales. Estos se conocen como “método de determinación experto conforme a la HIPAA” y “método de salvaguarda conforme a la HIPAA”. (Consulte la sección 164.514(b)(1) o (b)(2) del título 45 del Código de Regulaciones Federales).

Entendemos que la seguridad, integridad y confidencialidad de su información le importan mucho. Y queremos protegerla. A continuación, le explicamos cómo lo hacemos:
 

  • Buscamos implementar medidas de seguridad técnica, administrativa y física para proteger su información personal de accesos, divulgaciones, usos o cambios no autorizados.
  • Revisamos con regularidad nuestras prácticas de seguridad. Probamos nuestras aplicaciones a menudo para copiar intentos de violar nuestra seguridad. También contamos con sólidos planes de recuperación en caso de desastres. Sin embargo, tenga en cuenta que, a pesar de nuestros grandes esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta, así como tampoco 100 % segura.

No le mostramos anuncios de terceros en nuestras aplicaciones. Sin embargo, podemos usar empresas de publicidad externas para mostrarle nuestros anuncios en otros sitios, según las páginas web que puede haber visitado o su actividad en línea. Se los conoce como “anuncios personalizados” o “anuncios dirigidos”. 
 
Nosotros (Aetna) le mostramos estos anuncios para que pueda ver productos y servicios que podrían interesarle. Nuestros anuncios no están dirigidos a niños. O bien, cuando sabemos que un usuario es menor de 13 años.  
 
Para ofrecer información relacionada con nuestros Servicios, las empresas externas pueden ubicar o reconocer una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxeles).  Seguimos las pautas de los principios autorreguladores de la Alianza de Publicidad Digital (DAA) para la conducta publicitaria en línea. Con ellos comprenderá mejor los anuncios que ve en función de su comportamiento en línea y tendrá mayor control sobre ellos. La DAA cuenta con un sitio web donde puede elegir dejar de recibir anuncios dirigidos de algunas de las compañías que participan en el programa, o bien de todas ellas. Nuestras aplicaciones no responden a señales de “no monitorear” de los navegadores.

 

Podemos usar proveedores de análisis que utilizan cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares para recopilar información sobre su uso de los Servicios y de otros sitios web y servicios en línea.  Aetna y estas demás partes utilizan estos detalles para entender su actividad en línea. También los usamos para mostrar anuncios y contenido de sitios web en función de sus intereses. 
 

Esta política no se aplica a las cookies o las balizas electrónicas ni a otros métodos de seguimiento utilizados por terceros, y no somos responsables de ellos. Puede consultar las políticas de privacidad de las demás empresas para obtener más información.

Agradecemos los comentarios y las preguntas que envíe a la dirección de correo electrónico indicada en nuestras aplicaciones. Los compartiremos con nuestro equipo de Servicios al Cliente y otros empleados que podrán ayudarlo mejor.

 

Mantenga la seguridad de su información. No nos envíe por correo electrónico información que considere confidencial. Si es miembro de un plan de salud, comuníquese con nosotros al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro. O bien, llame al número que aparece en la aplicación que está utilizando. También hay algunas áreas seguras de nuestras aplicaciones para compartir este tipo de información.

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, o a recursos —o ponerlos a disposición de otro modo— que no operamos ni se operan en nuestro nombre (“Servicios de terceros”).  No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido ni la precisión de los sitios web o las aplicaciones de los Servicios de terceros. Tampoco revisamos ni respaldamos su contenido ni los productos o servicios que describen.
 

No somos responsables de la privacidad y seguridad de la información que les brinde ni de la forma en que la manejen.  Le recomendamos revisar la política de privacidad de todo tercero a quien proporcione información personal en línea.
 

Además, no somos responsables de la información, la recopilación, el uso, la divulgación o las políticas y prácticas de seguridad de otras organizaciones. Entre ellas se incluyen empresas como Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos.

Podemos cambiar esta Declaración de privacidad. En la parte inferior de la página, verá las fechas en que se hicieron los cambios por última vez. Todo cambio entra en vigor cuando publicamos la Declaración de privacidad revisada. Si usa nuestros sitios web o nuestras aplicaciones móviles después de estos cambios, significa que acepta la versión revisada. Con esto no se genera ningún derecho contractual ni legal, ni se pretende hacerlo, para ninguna de las partes, ni en nombre de ellas.

Actualización de la Declaración de privacidad:  11 de agosto de 2021


La cobertura puede ser asegurada o administrada por una o más de las siguientes compañías: Aetna Better Health Inc.; Aetna Health Inc.; Aetna Health of California Inc.; Aetna Health of Utah Inc.; Aetna Health of Iowa Inc.; Aetna Life Insurance Company; planes de Coventry Health Care; planes de Aetna Better Health; Coventry Health and Life Insurance Company; HealthAssurance Pennsylvania, Inc.; planes de Innovation Health y Alina Health and Aetna Insurance Company.  Los servicios de farmacia de órdenes por correo pueden ser proporcionados por Caremark L.L.C. o una o más de sus subsidiarias o filiales.

Aspectos destacados sobre seguridad


En Aetna, se toma muy en serio la seguridad de la información y se protegen cuidadosamente sus datos personales.  A continuación, le explicamos algunas maneras en las que protegemos su información y qué puede hacer usted para ayudarnos.

 

Una lista de pasos que seguimos para proteger su información de salud.

Diecisiete pasos para mantener segura la información de salud (PDF)

Los CMS eliminarán el uso de números de Seguro Social en las tarjetas de Medicare

 

El robo de identidad personal afecta cada vez a más personas mayores. Cada vez más personas de 65 años de edad o mayores son víctimas de este tipo de delito. Por eso, los CMS (Centers for Medicare & Medicaid Services, Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) implementará una iniciativa de prevención contra el fraude que consiste en eliminar los números del Seguro Social de las tarjetas de Medicare. Esto ayudará a combatir el robo de identidad y salvaguardar el dinero de los contribuyentes.

 

Obtendrá una nueva tarjeta y un nuevo número de Medicare

Entre abril de 2018 y abril de 2019, los CMS quitarán los números del Seguro Social de las tarjetas de Medicare y les enviarán a todas las personas una nueva tarjeta roja, blanca y azul de Medicare. Esta incluirá su nuevo y único número de Medicare. Su nueva tarjeta y número de Medicare no cambiarán su cobertura ni sus beneficios de Medicare. Una vez que obtenga la nueva tarjeta, debe destruir su tarjeta vieja y comenzar a usar la nueva de inmediato. 

 

Esto no afecta su ${company} número ni tarjeta de identificación de

Su tarjeta de identificación de ${company} actual no cambiará. Deberá seguir utilizando su tarjeta de identificación de ${company} cuando vaya al médico. Este cambio solo se aplica a su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare emitida por los CMS.

 

Cómo preparase

No necesita hacer nada para obtener una nueva tarjeta. Sin embargo, debe asegurarse de que los CMS tengan su dirección postal actual. Para actualizar su dirección postal, visite www.ssa.gov/myaccount o llame al 1-800-772-1213  (TTY: 1-800-325-0778). Este número es de un servicio telefónico automático disponible las 24 horas del día. Si no puede resolver la cuestión mediante el servicio automático, puede hablar con un representante del Seguro Social entre las 8:00 a. m. y las 7:00 p. m., de lunes a viernes.

 

Protéjase de las estafas

Medicare nunca le hará una llamada no requerida y le pedirá que brinde información personal o privada para proporcionarle su nuevo número y tarjeta de Medicare. Los estafadores intentarán obtener información personal (como su número actual de Medicare) con la excusa de que se comunican para hablarle sobre su nueva tarjeta. Si alguien le pide información o dinero, o lo amenaza con cancelar sus beneficios de salud si no le brinda información personal, llame al 1‑800‑MEDICARE (1-800-633-4227).

 

Continuaremos aceptando el número de reclamo del seguro de salud (HICN) durante el período de transición.

 

Buscar recursos de robo de identidad para personas con Medicare

 

Dónde encontrar más información

 

Puede obtener más información en el sitio en Internet de los CMS. Tómese un momento para familiarizarse con los próximos cambios en la tarjeta de Medicare.

Como estamos comprometidos a proteger la privacidad de nuestros miembros, estamos tratando de utilizar el número del Seguro Social lo menos posible. Por lo general, los ladrones roban los números del Seguro Social cuando acceden ilegalmente a sitios en Internet y a computadoras. No se necesita el número del Seguro Social para obtener servicios de atención de salud.

 

Cómo puede ayudar

Si es un profesional de la salud que trabaja con nosotros, haga lo siguiente:

 

  • Solicite el número de identificación de miembro del paciente y no su número del Seguro Social.
  • Utilice el número de identificación del empleador y no el número del Seguro Social para las transacciones personales.

Si ya es miembro de Aetna, haga lo siguiente:

 

  • Brinde su número de identificación de miembro y no su número del Seguro Social cuando visite al médico, dentista u hospital.

Si es un empleador que trabaja con nosotros, haga lo siguiente:

 

  • Trabaje con su contacto o representante de cuenta de Aetna para reducir el uso del número del Seguro Social.

Proteger la privacidad y la seguridad de la información confidencial es una de nuestras principales prioridades. Para esto, Aetna cifra todos los correos electrónicos que contienen información de salud y financiera específica de los miembros, como por ejemplo: información personal y demográfica (nombre, número de Seguro Social, dirección); información laboral; información sobre el pago de beneficios, sobre proveedores, diagnósticos o tratamientos, sobre el estado de los reclamos; e información relacionada con los servicios de salud del comportamiento o de enfermedades de transmisión sexual.

 

El uso de un correo electrónico cifrado nos permite enviar comunicaciones rápidas y confiables, mientras mantenemos nuestro compromiso con la protección de la confidencialidad de la información específica del miembro.
 

¿Qué es un correo electrónico cifrado?
 

El correo electrónico cifrado es codificado por el programa de correo electrónico del emisor, que lo vuelve ilegible hasta que el receptor lo “descifre” o descodifique. El correo electrónico no cifrado es similar a una tarjeta postal: cualquier persona que lo reciba podrá ver el mensaje. El correo electrónico cifrado es similar a una carta sellada: el contenido no puede verse hasta que se abra el sobre, salvo que, en este caso, tiene un candado y solo el receptor posee la llave.
 

¿De qué manera afecta a los receptores el uso de correo electrónico cifrado por parte de Aetna?

 

  • Cada vez que Aetna envía información de salud o financiera específica de un miembro por correo electrónico a través de Internet, el correo electrónico incluye un mensaje que indica que el contenido se ha protegido mediante cifrado.
  • Los correos electrónicos cifrados de Aetna incluyen instrucciones para descifrar y ver el mensaje; para ello, el destinatario tiene que hacer unos pocos clics.
  • Toda persona que reciba un correo electrónico cifrado de Aetna puede responder de la misma manera.
  • Los mensajes de terceros que se envían a Aetna por medio de la opción “Comuníquese con nosotros” en Aetna.com también están cifrados.

¿Quién puede recibir información financiera y de salud específica de los miembros?


Aetna cuenta con estrictos procedimientos para determinar si un tercero puede recibir información de salud o financiera sobre un miembro. Es decir, los empleados de Aetna deben verificar si la persona que solicita la información está autorizada a recibirla, antes de divulgarla.
 

Si alguien recibe un correo electrónico cifrado de Aetna, ¿a quién debe llamar para hacerle preguntas?


En cada correo electrónico cifrado de Aetna, se incluyen instrucciones sobre cómo abrir el mensaje y ver el contenido seguro. En caso de que el receptor reciba un mensaje de error mientras abre un correo electrónico cifrado generado por Aetna, en el mensaje de error se le indicará cómo solucionar el problema. Además, el mensaje de error incluye la siguiente información de contacto:

 

Si tiene algún problema, comuníquese al 1-800-237-7476 (TTY: 711), opción 4 (correo electrónico seguro), durante el horario de atención habitual, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este.

El robo de identidad médica ocurre cuando le roban los datos personales o los de su seguro de salud. Esta información se utiliza para obtener atención médica o medicamentos con receta, para pagar seguros e, incluso, para cirugías. Es muy parecido al robo de identidad tradicional. Puede dañar su calificación crediticia, generar gastos y demorar un tiempo en solucionarse. Además, puede echar a perder oportunidades de obtener algunos empleos. Esto sucede cada vez con más frecuencia en los Estados Unidos.

Estas son algunas medidas que puede tomar para protegerse
 

Tenga cuidado con su tarjeta de identificación de miembro
 

La pueden utilizar para obtener servicios médicos o medicamentos que quedarán en sus registros médicos de manera permanente. Si no encuentra su tarjeta, la perdió o se la robaron, comuníquese con Servicios al Cliente de Aetna de inmediato.
 

Mantenga la confidencialidad de su información personal
 

No divulgue los números de identificación del seguro, del Seguro Social o de su licencia de conducir por teléfono ni por correo. Asegúrese de haber sido usted quien inició la interacción y de que haya una razón válida para divulgar su número.
 

Esté atento, incluso si alguien le dice que trabaja para Aetna 


Evitamos pedirle su número de Seguro Social. Sin embargo, en algunas ocasiones lo necesitamos. Por ejemplo, en los siguientes casos:

  • Si nos envió un formulario que necesitaba el número del Seguro Social y usted no lo brindó o no se lee bien, es posible que lo llamemos para pedírselo.
  • Si dejó un correo de voz para alguien de Aetna que no incluía información suficiente como para identificarlo, podemos pedirle información adicional cuando devolvamos la llamada.
Revise la información sobre el cuidado de salud


Tómese un momento para leer la Explicación de beneficios que se le envía por correo o los reclamos en línea. Aunque incluya la leyenda “Este documento no es una factura”, busque lo siguiente:

 

  • Números de identificación o de grupo incorrectos.
  • Consultorios de proveedores u hospitales desconocidos.
  • Fechas de servicios en las que no recibió atención.
  • Recetas que usted no abasteció.
Asegúrese de que lo que dice ser “gratuito” realmente lo sea
 

Si visita una clínica gratuita, asegúrese de que este sea el caso. No muestre su tarjeta de identificación en ninguna circunstancia.


Consulte su informe de crédito 


Los ladrones de identidad pueden pagar costos médicos haciéndose pasar por usted. Las facturas pueden enviarse a otra dirección. No sabrá sobre estos gastos a menos que consulte su informe o reciba una llamada de una agencia de cobro.

 

Averigüe cómo puede obtener un informe de crédito sin cargo. Visite el sitio web de la Comisión Federal de Comercio.

Recursos educativos sobre seguridad y privacidad

 


Algunos miembros de Aetnanota al pie1 tienen el derecho de darle instrucciones a Aetna para que revele los datos de sus reclamos, los datos de encuentros y los datos clínicos (conjuntamente, los “datos de salud”) que tengan Aetna o determinadas subsidiarias y filiales de los planes de salud de programas gubernamentales a una aplicación de terceros designada (aplicación) mediante una tecnología estandarizada.nota al pie2


Además, Aetna está obligada por ley a ofrecer estos recursos educativos, que usted puede utilizar al tomar decisiones sobre con quién quiere compartir sus datos de salud.

 

Actualmente, solo los miembros del plan Medicare Advantage pueden darle su consentimiento a Aetna para que comparta sus datos de salud con aplicaciones de terceros mediante la API de acceso de los pacientes de Aetna. Las funciones de la API de acceso de los pacientes para ciertos miembros de Aetna estarán disponibles durante la primera mitad de 2021.

 

Obtenga información sobre el intercambio de datos entre pagadores

  • Es importante que usted adopte un papel activo en la protección de sus datos de salud.
  • Cuando usted le da instrucciones a Aetna para que comparta sus datos de salud con una aplicación de terceros, Aetna no tiene ningún control sobre cómo utiliza o comparte sus datos de salud la aplicación de terceros. Aetna no revisa ni evalúa las aplicaciones de terceros ni sus prácticas de privacidad o seguridad en lo relacionado con sus datos de salud.
  • Algunas aplicaciones de terceros pueden compartir sus datos de salud con otros terceros.
  • Los datos de salud pueden ser muy sensibles, por eso se debe tener cuidado de elegir aplicaciones con sólidos estándares de privacidad y seguridad para protegerlos.
  • La aplicación que elija para recibir sus datos de salud debe contar con una política de privacidad fácil de leer que explique claramente cómo se utilizarán sus datos. Si la aplicación no cuenta con una política de privacidad, se recomienda no usarla.
  • Antes de darle instrucciones a Aetna para que comparta sus datos de salud con una aplicación, lea detenidamente los términos de uso de la aplicación (en ocasiones, esta información se incluye en el “acuerdo de licencia de usuario final”) y la política de privacidad para comprender cómo se utilizarán y compartirán sus datos de salud.
  • A continuación, se mencionan los factores que se deben considerar al seleccionar una aplicación que reciba sus datos de salud. Si la política de privacidad de una aplicación no responde claramente estas preguntas, se recomienda que reconsidere si la aplicación debe tener acceso a sus datos de salud.
  • La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPAA) es una ley federal. Una parte de la ley ayuda a proteger la información personal de salud. La Oficina de Derechos Civiles (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) de los Estados Unidos hace cumplir las disposiciones sobre privacidad, seguridad y aviso de incumplimiento de la ley HIPAA y la Ley de Seguridad del Paciente y sus disposiciones.
  • En el siguiente enlace encontrará las preguntas frecuentes sobre la ley HIPAA para personas físicas del HHS: https://www.hhs.gov/hipaa/for-individuals/faq/index.html
  • Las organizaciones y las personas físicas que deben seguir las normas de la ley HIPAA se denominan “entidades cubiertas”, que incluyen a las siguientes:

    • Los planes de salud, como compañías de seguros de salud, organizaciones para el mantenimiento de la salud (HMO), planes de salud de las compañías y determinados programas gubernamentales que pagan el cuidado de salud, como Medicare y Medicaid.
    • Muchos proveedores del cuidado de la salud, como aquellos que realizan determinados negocios por vía electrónica, como la facturación electrónica de su seguro de salud, entre otros, la mayoría de los médicos, clínicas de salud, hospitales, psicólogos, quiroprácticos, hogares de ancianos, farmacias y dentistas.
    • Cámaras de compensación de cuidado de salud
  • Además, los “socios comerciales” que prestan determinados servicios a las entidades cubiertas deben cumplir con parte de las normas de la ley HIPAA. Entre los ejemplos de socios comerciales se encuentran compañías de facturación, procesadores de reclamos de cuidado de salud, compañías que almacenan o destruyen registros médicos y aquellas que ayudan a administrar los planes de salud.
  • Muchas organizaciones que tienen información sobre su salud no están obligadas a respetar las normas de la ley HIPAA. Entre los ejemplos de estas organizaciones se encuentran las compañías de seguros de vida, los empleadores, las compañías de seguros de indemnización a trabajadores, muchas escuelas y distritos escolares, muchas agencias estatales, muchas agencias encargadas de hacer cumplir la ley y muchas oficinas municipales.
  • En el siguiente enlace, encontrará más información del HHS sobre los derechos del paciente según la ley HIPAA y sobre quiénes están obligados a respetar dicha ley: https://www.hhs.gov/hipaa/for-individuals/guidance-materials-for-consumers/index.html.

 

  • La mayoría de las aplicaciones de terceros no están alcanzadas por la ley HIPAA. La mayoría de las aplicaciones de terceros están bajo la jurisdicción de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y las protecciones previstas en la Ley de la FTC.
  • La Ley de la FTC, entre otras cosas, protege contra los actos engañosos, por ejemplo, cuando una aplicación comparte datos personales sin el permiso del usuario, a pesar de tener una política de privacidad que afirma que no lo hará.
  • En el siguiente enlace, encontrará información de la FTC acerca de la privacidad y seguridad de las aplicaciones móviles para los consumidores: https://www.consumidor.ftc.gov/articulos/como-proteger-su-privacidad-en-las-aplicaciones.
  • Si considera que se han violado sus derechos de privacidad, según lo dispuesto en la HIPAA, puede comunicarse con nosotros a través del número gratuito de Servicios al Cliente que aparece en su tarjeta de identificación del plan de salud, o bien puede comunicarse directamente con la Oficina de Privacidad de Aetna en la dirección que se detalla a continuación:

HIPAA Member Rights Team
Aetna Inc.
P.O. Box 14079
Lexington, KY 40512-4079
 

nota al pie1 “Aetna” y los pronombres “nosotros”, “nos” o “nuestro” pueden referirse a una o más de las compañías subsidiarias del grupo Aetna y sus filiales.

 

nota al pie2 Consulte la norma definitiva sobre interoperabilidad y acceso del paciente (CMS-9115-F) de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS).

 

¿Necesita ayuda para inscribirse en Medicare?

Comuníquese con un agente autorizado al ${dynamicPhone} (TTY: 711)${hours}.

Obtenga ayuda para miembros

Los miembros de Aetna tienen acceso a información de contacto y recursos específicos de sus planes.