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Protegemos su privacidad

Valoramos la confianza que deposita en nosotros. Tomamos todas las precauciones posibles para proteger su información.

Política del sitio en Internet y de la aplicación móvil

Declaración de privacidad de Aetna

Le damos la bienvenida a la experiencia en Internet y móvil de Aetna.  Esta Declaración de privacidad del sitio en Internet y la aplicación móvil de Aetna (la “Declaración de privacidad”) describe nuestras prácticas relacionadas con la información que recopilamos a través de las aplicaciones de software (incluidas las aplicaciones móviles) y los sitios en Internet que operamos y que contienen un vínculo a esta Declaración de privacidad (una “Aplicación” o, en forma conjunta, las “Aplicaciones”).  Esta Declaración de privacidad ha sido elaborada para describir con transparencia nuestras prácticas de privacidad, en un formato que sea fácil de utilizar, leer y comprender.  Adoptamos el compromiso de tratar su información con cuidado y respeto, y de administrar nuestras Aplicaciones conforme a la ley.

Cuando utilice nuestras Aplicaciones y se comunique con Aetna (algunas veces denominada “nosotros” “nos” o “nuestra/o/as/os”) a través de las Aplicaciones, es posible que le solicitemos que divulgue cierta información para que podamos brindarle información y servicios de la más alta calidad. Para que pueda tomar una decisión fundada sobre si desea divulgar su información a través de las Aplicaciones, le suministramos la siguiente información sobre la manera en que recopilamos y utilizamos su información.

¿Qué cubre esta Declaración de privacidad?

Esta Declaración de privacidad describe nuestras prácticas relacionadas con la información que recopilamos a través de las Aplicaciones que contienen un vínculo a esta Declaración de privacidad.

No nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad de ningún proveedor de servicios independiente, como los ISP (Internet Service Providers, proveedores de servicios de Internet) o los proveedores de servicios en la nube, u otros terceros que operen sitios en Internet o aplicaciones a las cuales se vinculan las Aplicaciones.  La incorporación de un vínculo en una Aplicación de Aetna no implica que Aetna respalda o supervisa de otro modo las prácticas de privacidad de ese sitio en Internet o aplicación de un tercero vinculado a las Aplicaciones.

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¿Qué tipos de información recopilamos?

Podemos recopilar dos tipos básicos de información: información personal e información que no lo identifica personalmente.

“Información personal” hace referencia a los datos que son únicos para una persona, como su nombre, dirección, número del Seguro Social, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cierta información del dispositivo personal, como se describe más abajo.

“Información que no lo identifica personalmente” hace referencia a la información que no sirve para identificarlo como individuo, pero que puede suministrarnos datos sobre uso, ya sea en forma individual o conjunta. La información que no lo identifica personalmente puede incluir información demográfica, información global, cierta información recopilada en forma automática a través de su dispositivo, como la información del navegador web, archivos de registro del servidor, tecnología de cookies, etiquetas de píxel o balizas web y otras tecnologías, y otra información que no lo identifica personalmente recopilada por nosotros o suministrada por usted.

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¿Cómo obtenemos y utilizamos la información personal?

Obtenemos información personal cuando se registra voluntariamente o crea un perfil personal en nuestro servicio, o nos solicita productos, servicios o información.

Podemos recopilar automáticamente cierta información del dispositivo personal, como la ubicación física, la dirección IP, información de la batería, actividad en la aplicación, uso de datos, datos del acelerómetro e información de malware, para autenticarlo a usted o a su dispositivo personal con fines de seguridad de la Aplicación y para ayudar a evitar el fraude y la pérdida de datos.

En algunos casos, y en todos los casos donde lo requiera la ley o la reglamentación, usted podrá actualizar la información que nos suministró, ya sea por correo electrónico o, si ha establecido perfiles personales en nuestro servicio, mediante la actualización de su perfil en línea. Para obtener más información, consulte la ubicación específica en la Aplicación donde se recopilan los datos.

Podemos utilizar la información personal con los siguientes fines:      

  • Para verificar su identidad, para poder asegurarnos de que todas nuestras comunicaciones con usted sean seguras y confidenciales, por la seguridad de la Aplicación y para ayudar a evitar el fraude y la pérdida de datos.
  • Para responder sus inquietudes y solicitudes.
  • Para brindarle productos y servicios en línea, como nuestra evaluación de riesgos de salud.
  • Para enviarle comunicaciones de marketing o de promociones que creamos que pueden interesarle, si la ley lo permite.

Si utiliza esta Aplicación para inscribirse en un plan de salud o para acceder a información y servicios relacionados con su plan de salud, consulte el Aviso de prácticas de privacidad, disponible a través de un vínculo en esta Aplicación. Este aviso describe cómo Aetna puede usar y divulgar su información personal financiera y de salud al administrar sus beneficios. También explica sus derechos legales. Si recibe beneficios a través de un plan de seguro de salud de grupo, su empleador podrá informarle si su plan es asegurado o autofinanciado. Si su plan es autofinanciado, le convendría solicitar una copia del aviso de privacidad de su empleador. Debe leer este aviso antes de inscribirse en un plan en particular.

Excepto en relación con la venta, transferencia, fusión, consolidación u otra transacción que involucre a toda nuestra compañía, o a parte de esta, no venderemos, otorgaremos licencias ni transferiremos de otro modo ningún derecho a su información personal a ningún tercero, a menos que usted lo autorice expresamente.

Podemos transmitir o divulgar su información personal a terceros con los fines que se describen a continuación.  En todos los casos, exigiremos al destinatario proteger la información y utilizarla solo para el propósito para el cual fue brindada.

  • Si lo exige la ley, por ejemplo, conforme a una citación, supervisión reglamentaria u otro proceso legal.
  • Para que los contratistas o proveedores de Aetna puedan brindarnos ciertos servicios, que incluyen, entre otros, las tareas de mantenimiento y mejoramiento del rendimiento de la Aplicación.

Esta Aplicación no recopilará intencionadamente información de menores de trece (13) años que los identifique personalmente sin el consentimiento de sus padres.

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¿Cómo obtenemos y utilizamos la información que no lo identifica personalmente?

Cuando visita o utiliza nuestras Aplicaciones, recopilamos cierta información que no lo identifica personalmente e información global sobre usted. Estos datos nos ayudan a analizar y mejorar la utilidad de la información y los servicios que brindamos a través de nuestras Aplicaciones. Como la información que no lo identifica personalmente no sirve para identificarlo individualmente, podemos utilizar y divulgar dicha información con cualquier fin permitido por ley, que incluye lo siguiente:

  • Podemos recopilar automáticamente cierta información del navegador web. Los navegadores web recopilan y almacenan información sobre el tipo de dispositivo y sistema operativo que está utilizando para acceder a nuestras Aplicaciones, así como la dirección de control de acceso al medio del dispositivo, para facilitar las comunicaciones en red. El acceso a esta información nos ayuda a establecer una conexión segura y uniforme con usted, y a personalizar la experiencia y el contenido que tiene y ve cuando usa nuestras Aplicaciones.
  • Tecnología de cookies. Una cookie es un elemento de información que podemos enviar a su navegador cuando se conecta a nuestras Aplicaciones. No es un programa de computadora y no tiene la capacidad de leer información almacenada en su computadora ni de indicarle que realice acciones o funciones. Al asignarle un elemento de información único a cada visitante, nuestras Aplicaciones pueden reconocer los usuarios recurrentes, rastrear patrones de uso y brindarle un mejor servicio cuando regresa más adelante. La cookie no extrae información personal.
  • Etiquetado de la página del lado del cliente. Esta tecnología utiliza un código en cada página en Internet para escribir en un registro cierta información sobre la página y el visitante cuando se abre una página para usted desde nuestras Aplicaciones. El "etiquetado" da lugar a la ejecución de un programa JavaScript en su navegador, pero se limita a brindar información sobre la página que solicita y la configuración de su navegador. No leerá ninguno de sus archivos de datos ni ejecutará ningún programa adicional. No extrae ningún tipo de información personal sobre usted. Puede evitar el etiquetado deshabilitando JavaScript en su navegador. Sin embargo, hacerlo puede impedirle utilizar todas las funciones de nuestras Aplicaciones.
  • Píxeles de rastreo o balizas web. Estas técnicas utilizan archivos electrónicos para rastrear su actividad de navegación en nuestras Aplicaciones, su realización exitosa de transacciones y otros comportamientos del navegador.
  • Dirección IP: Cuando se suscribe a un proveedor de servicios de Internet, se le asigna a su dispositivo informático una dirección IP. Podemos rastrear y almacenar esta dirección para ayudarnos a administrar la seguridad, supervisar el volumen y los patrones de uso, y personalizar la experiencia y el contenido que tiene y ve cuando usa nuestras Aplicaciones.

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¿Cómo protegemos su información?

La seguridad, la integridad y la confidencialidad de su información son extremadamente importantes para nosotros.  Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información contra el acceso, la divulgación, el uso y la modificación no autorizados.  Revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad para tomar en cuenta nuevos métodos y tecnología adecuados.  Además, realizamos periódicamente pruebas simuladas de intrusión a nuestras Aplicaciones, y hemos desarrollado planes integrales de recuperación en caso de desastre. Sin embargo, debe tener en cuenta que, a pesar de nuestros mayores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.

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Publicidad orientada según el comportamiento

Aetna no muestra publicidades de terceros en sus Aplicaciones. No obstante, sí involucramos proveedores de servicios publicitarios en línea para mostrar anuncios en otros sitios, según las páginas en Internet que puede haber visitado o su actividad en el motor de búsqueda. Para obtener más información o para elegir no participar en anuncios basados en intereses, analice nuestra política de anuncios basados en intereses. Actualmente, nuestras Aplicaciones no responden a señales de “No rastreo” de los navegadores.

Su correo electrónico

Nos da gusto recibir sus comentarios o preguntas acerca de nuestras Aplicaciones, y ofrecemos casillas de correo electrónico con ese fin. Compartiremos sus comentarios y preguntas con nuestros representantes de Servicios al Cliente y con los empleados más capacitados para responder sus preguntas e inquietudes.

Tenga en cuenta que otros usuarios de Internet pueden acceder y ver su correo electrónico, sin su conocimiento ni su permiso, mientras nos lo envía. Esto sucede con la mayoría, por no decir todas, las comunicaciones de correo electrónico no encriptadas. Por este motivo, para proteger su privacidad, no utilice el correo electrónico para enviarnos información que usted considera confidencial. Si lo desea, en cambio, puede contactarnos por teléfono llamando a los números que se brindan en varias ubicaciones de nuestras Aplicaciones. Además, si es miembro de nuestros planes de salud, puede llamar a Servicios al Cliente al número gratuito que aparece en su tarjeta de identificación (ID).

En algunas ubicaciones de nuestras Aplicaciones hemos tomado precauciones especiales para lograr un entorno más seguro en el que podamos intercambiar información con usted. En cada una de estas ubicaciones, le brindaremos las instrucciones apropiadas.

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Vínculos a otros sitios en Internet y Aplicaciones

De tanto en tanto, nuestras Aplicaciones pueden ofrecer vínculos a otros sitios en Internet o aplicaciones que no son propiedad de Aetna ni están bajo su control, y que consideramos pueden resultarle útiles o de interés. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos por las prácticas de privacidad utilizadas por propietarios de otros sitios en Internet ni por el contenido y la precisión de esos otros sitios. Los vínculos a distintos sitios en Internet o aplicaciones que no pertenecen a Aetna no constituyen o implican el respaldo de Aetna a estos sitios o aplicaciones ni a ningún producto o servicio u otro material incluido en estos.

También podemos ofrecer vínculos a otros sitios en Internet o aplicaciones móviles que son controlados por una compañía que es propiedad de Aetna, pero que opera de manera independiente de las Aplicaciones. Las políticas de privacidad aplicables a esos sitios y aplicaciones aparecerán en esos sitios y aplicaciones y pueden ser distintas a esta Declaración de privacidad de Aetna.

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Cambios en la Declaración de privacidad de Aetna

Es posible que Aetna modifique esta Declaración de privacidad de tanto en tanto. Cada vez que se produzca una actualización, la fecha de la versión (ubicada debajo de esta Declaración de privacidad) será actualizada para demostrar que se ha llevado a cabo una revisión. Le recomendamos que relea periódicamente esta Declaración de privacidad para verificar si hubo cambios que puedan afectarlo. Esta Declaración de privacidad no pretende crear ni crea ningún derecho contractual o legal en ninguna parte ni en nombre de ninguna parte.

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Actualización de la declaración de privacidad: 7/28/16

Aspectos destacados sobre seguridad

Aetna toma muy en serio la seguridad de la información y se esmera por resguardar su información personal.  Estas son algunas de las medidas que Aetna toma para proteger su información y lo que usted puede hacer para ayudar en este proceso.

Diecisiete pasos para proteger la información de salud
Una lista de los pasos que seguimos para proteger su información de salud.

Nuestro esfuerzo por reducir el uso de números de Seguro Social
El compromiso de proteger la privacidad de nuestros miembros al evitar el uso de números de Seguro Social siempre que sea posible.

Resguardo de datos
Cómo protegemos la privacidad y seguridad de la información de salud y financiera confidencial. Encriptamos todos los correos electrónicos que contienen información de salud y financiera relacionada con algún miembro.

Robo de identidad médica
Pasos que usted puede seguir para evitar el robo de identidad médica.

Aetna Medicare es un plan PDP, HMO o PPO que tiene contrato con Medicare. Nuestros planes para necesidades especiales también tienen contratos con los programas estatales de Medicaid. La inscripción en nuestros planes depende de la renovación del contrato.

Consulte la Evidencia de cobertura para obtener una descripción completa de los beneficios del plan, las exclusiones, las limitaciones y las condiciones de cobertura. Las características y la disponibilidad de los planes pueden variar según el área de servicio.

       Y0001_4006_8294 Approved 11/04/2016

       Última actualización de la página: Mi., 26 de oct. de 2016 a las 17:34:43 (hora de verano del este)

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