Consejos sabios: Qué esperar cuando trabaja con un agente de Medicare

Por Aetna

Pam: Cuando comencé a investigar sobre Medicare, me di cuenta de que había demasiadas opciones y que necesitaba ayuda.

Ann: Cuando me reúno con un cliente, le explico cómo funciona Medicare basándome en sus necesidades específicas.

Pam: Antes de reunirme con la agente, estaba abrumada.

Ann: ¡Hola! ¿Cómo estás? Adelante. Soy Ann Bowen. Pam Lindau. Es un gusto conocerte. ¡Buenos días! Pasa a la oficina.

Cuando me reúno con los clientes por primera vez, me siento con ellos y repaso quiénes son sus médicos, qué medicamentos toman, cuáles son sus necesidades, y les aseguro que los acompañaremos en cada paso del camino hasta que elijan el plan que sea adecuado para ellos.

Pam: Cuando me encontré con Ann en persona, sentí alivio por no tener que intentar descifrar todas las opciones por mi cuenta. Acabé eligiendo el plan que mejor se adapta a mis necesidades.

Ann: Cuando me reúno con los clientes para presentarles los planes, no hay ningún tipo de presión, es su elección. Considero amigos a muchos de mis clientes. Mi objetivo es crear una relación a largo plazo con ellos y estar allí para ayudarlos todos los años.

Cuando Pam Lindau reunió los requisitos para obtener los beneficios de Medicare en 2014, analizó la cobertura por su cuenta. Sin embargo, después de días de investigar acerca de Medicare en línea, aún estaba confundida.

“Tenía una lesión en la espalda”, explica Pam. “Quería un plan de Medicare que cubriera la cirugía y el seguimiento posterior que necesitaba. Al intentar encontrar esa información, me di cuenta de lo difícil que puede ser navegar el sistema de Medicare”.

Un amigo le recomendó a Pam que trabaje con un agente de seguros de Medicare (también llamado asesor). Pam dudó en un principio. “Me ponía nerviosa hablar de mi salud con un extraño”, dijo. “Pero sabía que necesitaba a alguien que me ayudara a comprender el proceso de Medicare”. Pronto, Pam se dio cuenta de que con Ann Bowen estaba en buenas manos.

“En general, reunirse con un agente de Medicare por primera vez es un gran paso”, dice Ann. “Por eso, cuando me reúno con un cliente, hago todo lo posible para que se sienta cómodo”.

Con una breve charla, Ann pudo conocer más acerca de los objetivos de salud y el presupuesto de Pam. Luego, le presentó una variedad de planes médicos, incluidos Medicare Original y algunos planes Medicare Advantage, que podían cumplir con esos objetivos. Ann se aseguró de que los médicos y fisioterapeutas de Pam estuvieran dentro de la red y de que sus medicamentos estuvieran cubiertos en cada plan.

“No se trata de decirles a los clientes qué cobertura necesitan ni de venderles un plan en particular”, dice Ann. “Se trata de darles la información que necesitan para tomar una decisión informada por sí mismos”.

Al final, Pam eligió un plan Medicare Advantage que ofrecía la ayuda que necesitaría después de su cirugía de espalda. Hoy en día, sigue revisando su cobertura de Medicare con Ann todos los años.

“Mi objetivo es establecer una relación a largo plazo”, dice Ann. “Veo a mis clientes todos los años para poder ayudarlos a actualizar su cobertura de Medicare si lo necesitan. Eso es lo que ocurrió con Pam y, luego de todos estos años, estoy feliz de tenerla, no solo como cliente, sino también como amiga”.